HP Sprocket Studio - Drukarka nie łączy się ani nie drukuje

Ten dokument dotyczy oprogramowania HP Sprocket Studio i aplikacji HP sprocket.
Po wysłaniu zadania drukowania drukarka nie łączy się ani nie drukuje.

Krok 1: Włącz drukarkę

Drukarka mogła wyłączyć się automatycznie. Upewnij się, że papier fotograficzny HP Sprocket Studio o wymiarach 10 cm x 15 cm (4 cale x 6 cali) jest załadowany do podajnika papieru logo HP skierowanym w dół, a następnie włącz drukarkę.
  • Jeśli drukarka łączy się lub drukuje, przejdź do następnego kroku, aby zmienić ustawienie automatycznego wyłączania.
  • Jeśli drukarka nie łączy się lub nie drukuje, spróbuj połączyć się i wydrukować ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do kroku Sprawdź połączenie zasilania .

Krok 2: Zmień ustawienie automatycznego wyłączania

W aplikacji HP sprocket zmień, kiedy drukarka automatycznie się wyłącza.
  1. Na urządzeniu mobilnym otwórz aplikację HP sprocket.
  2. Dotknij ikony Menu ikona i następnie dotknij sprocket.
  3. Dotknij Zarządzaj drukarkami, upewnij się, że drukarka jest wybrana, a następnie dotknij Ustawienia drukarki.
  4. W obszarze Ustawieniadotknij Auto Off, a następnie wybierz żądane ustawienie.
Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Sprawdź połączenie zasilania

Drukarka może nie otrzymywać wystarczającej mocy. Sprawdź podłączenie przewodu zasilającego lub powerbanku HP Sprocket Studio (opcjonalnie).
  • Jeśli używasz przewodu zasilającego dostarczonego z drukarką, odłącz go od drukarki i gniazdka ściennego, a następnie odczekaj 30 sekund, aby zresetować drukarkę i usunąć wszelkie błędy wewnętrzne. Sprawdź przewód zasilający, aby upewnić się, że jest prawidłowo podłączony do zasilacza. Podłącz ponownie przewód zasilający do drukarki i gniazdka ściennego, a następnie włącz drukarkę.
    uwaga:
    Podłącz przewód zasilający bezpośrednio do gniazdka ściennego. Podłączenie do listwy zasilającej może nie zapewnić wystarczającej mocy.
    Upewnianie się, że przewód zasilający jest podłączony
  • Jeśli korzystasz z powerbanku, podłącz kabel zasilający do powerbanku, aby kontynuować drukowanie. Po zakończeniu drukowania odłącz power bank od drukarki, a następnie ładuj go, aż wszystkie cztery kontrolki stanu naładowania zaświecą się na biało.
    Lokalizacja przycisku stanu ładowania na powerbanku HP Sprocket Studio
    1. Przycisk i kontrolki stanu ładowania
Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do następnego kroku.

Krok 4: Sprawdź swoje urządzenie mobilne ustawienia

Wymagane ustawienia urządzenia mobilnego mogą nie umożliwiać łączenia się i drukowania. Sprawdź ustawienia, a następnie użyj aplikacji HP sprocket, aby potwierdzić, że drukarka jest podłączona.
  1. Upewnij się, że urządzenie mobilne znajduje się w pobliżu drukarki. Sygnały Bluetooth mogą słabnąć wraz z odległością.
  2. Na urządzeniu mobilnym otwórz menu ustawień Bluetooth, a następnie upewnij się, że Bluetooth jest włączony.
  3. Urządzenia z systemem Android: Na urządzeniu mobilnym otwórz Lokalizacja lub Lokalizacja Usługi , a następnie upewnij się, że ustawienie jest włączone.
    uwaga:
    Możesz włączyć pozwolenie na lokalizację, aby łączyć się i drukować, a następnie je wyłączyć, gdy nie używasz drukarki.
    Przykładowe menu lokalizacji w systemie Android
  4. Na urządzeniu mobilnym otwórz aplikację HP sprocket.
  5. Dotknij ikony Menu ikona , dotknij sprocket, a następnie dotknij Zarządzaj drukarkami.
    • Jeśli na drukarce wyświetla się, drukarka jest podłączona.
    • Jeśli drukarka nie wyświetla, dotknij Dodaj nową drukarkę, a następnie dotknij nazwy drukarki.
Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do następnego kroku.

Krok 5: Aktualizacja oprogramowania sprzętowego drukarki

Firma HP regularnie publikuje aktualizacje oprogramowania sprzętowego. Aktualizacja oprogramowania sprzętowego drukarki może rozwiązać problem.
  1. Jeśli korzystasz z opcjonalnego banku mocy HP Sprocket Studio, odłącz go, a następnie podłącz przewód zasilający do drukarki i gniazdka elektrycznego.
    Podłączanie przewodu zasilającego do drukarki
  2. Włącz drukarkę, a następnie upewnij się, że urządzenie mobilne jest podłączone do Internetu.
  3. Na urządzeniu mobilnym otwórz stronę HP Sprocket.
  4. Dotknij ikony Menu ikona , a następnie dotknij sprocket.
  5. Dotknij Zarządzaj drukarkamii upewnij się, że urządzenie Sprocket jest wybrane, a następnie dotknij Ustawienia drukarki.
  6. W Ustawieniach drukarkiposzukaj aktualizacji oprogramowania sprzętowego.
    • Jeśli aktualizacja oprogramowania sprzętowego wyświetla, dotknij Pobierz aktualizację oprogramowaniai postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć aktualizację. Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do następnego kroku.
    • Jeśli opcja aktualizacji oprogramowania sprzętowego nie zostanie wyświetlona, oprogramowanie sprzętowe jest aktualne. Przejdź do następnego kroku.

Krok 6: Skontaktuj się z obsługą klienta HP

Jeśli wykonałeś wszystkie poprzednie kroki, a problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z Obsługą klienta HP.

Still need support?

Get personal help from our support team by visiting the Contact Us page.

Contact Us

Register your product.

Secure your product with easy access to help, updates, and documentation.

Product Registration