HP Sprocket 2-i-1-er - Sprocket kobler seg ikke til eller skriver ikke ut

Dette dokumentet gjelder for HP Sprocket-skrivere og HP Sprocket-appen.
Etter at du har sendt en utskriftsjobb til Sprocket-enheten, skrives ikke utskriftsjobben ut. Sørg for at Sprocket-enheten er ladet, koblet til mobilenheten via en Bluetooth-tilkobling, og at Sprocket-fastvaren er oppdatert.

Trinn 1: Slå på Sprocket og sjekk batteristatusen

Sprocket-enheten kan ha slått seg av, eller batteriet må kanskje lades. Bruk HP Sprocket-appen til å sjekke batteristatusen, og juster deretter innstillingen for automatisk avslåing.
  • Trykk og hold inne Makt -knappen for å slå på Sprocket, og åpne deretter HP Sprocket-appen.
  • Trykk på Meny ikon , og trykk deretter på tannhjul.
  • Trykk Administrer skrivere, sørg for at Sprocket er valgt, og trykk deretter på Skriverinnstillinger.
  • Under Status seksjon, finn Batteri.
    • Hvis batteriladingen er 25 % eller høyere, fortsett med disse trinnene.
    • Hvis batteriladingen er 24 % eller lavere, lad batteriet i 30 minutter, og fortsett deretter med disse trinnene.
  • Trykk Automatisk av å endre når Sprocket slår seg av, om nødvendig.
Hvis saken fortsetter, fortsett til neste skritt.

Trinn 2: Sørg for at det er fotopapir i innskuffen på Sprocket-enheten

Sjekk innskuffen og sørg for at det er lagt i fotopapir.
  • Slå av Sprocket, og fjern deretter papirdekselet.
  • Sørg for å legge inn Sprocket-fotopapir, opptil 10 ark, med HP-logoene ned.
    Sprocket Photo Paper with the HP logos facing down
  • Sett på papirdekselet igjen, og slå deretter på Sprocket-enheten.
Hvis saken fortsetter, fortsett til neste skritt.

Trinn 3: Bekreft innstillingene for mobilenheten

Sørg for at innstillingene på mobilenheten din tillater tilkobling til Sprocket-enheten.
  • Slå på Sprocket-en.
  • Åpne Bluetooth-innstillingsmenyen på mobilenheten din, og kontroller deretter at Bluetooth er aktivert.
  • Sjekk innstillingene på Android- eller iOS-enheten din.
    • Android-enheterÅpne på mobilenheten din Sted eller Stedstjenester menyen, og sørg deretter for at innstillingen er slått på.
      note:
      Du kan slå på posisjonstillatelse for å koble til og skrive ut, og deretter slå den av når du ikke bruker Sprocket.
      Location menu example on Android
    • iOS-enheter: Tidligere paret Bluetooth-tilbehør som f.eks. Apple AirPods kan forstyrre den første oppdagelsen av Sprocket. Fjern paringen av tilbehøret fra Bluetooth-menyen på enheten din før første paring med Sprocket. Tilbehøret kan deretter pares igjen etter at Sprocket er koblet til.
  • Åpne HP sprocket-appen på mobilenheten din.
  • Trykk på Meny ikon , trykk tannhjul, og trykk deretter på Administrer skrivere.
    En liste over tilgjengelige Sprockets vises.
    • Hvis Sprocket-en din viserSprocket er tilkoblet.
    • Hvis Sprocket-en din ikke vises: Trykk Legg til ny skriver, og trykk deretter på navnet på Sprocket-enheten din.
Hvis saken fortsetter, fortsett til neste skritt.

Trinn 4: Tilbakestill mobilenheten og Sprocket

Tilbakestill mobilenheten og Sprocket for å fjerne eventuelle feiltilstander.
  • Slå av mobilenheten, og slå den deretter på igjen.
  • Slå på Sprocket-en.
  • Fjern papirdekselet, og bruk deretter en smal gjenstand, for eksempel en penn eller binders, til å trykke og holde inne Tilbakestill -knappen i 3 sekunder til Sprocket slår seg av.
    note:
    Plasseringen av tilbakestillingsknappen varierer avhengig av Sprocket-modellen. Vanligvis er knappen plassert under papirdekselet, men den kan også finnes på utsiden ved siden av ladeporten.
    Eksempel på tilbakestilling av HP Sprocket Select-fotoskriveren
    Example of resetting the HP Sprocket Select Photo Printer
  • Slå på Sprocket-en.
Hvis saken fortsetter, fortsett til neste skritt.

Trinn 5: Oppgrader Sprocket-fastvaren

HP utgir jevnlig fastvareoppdateringer. Oppgradering av Sprocket-fastvaren kan løse problemet.
  • Sørg for at Sprocket er på og at mobilenheten din er koblet til Internett.
  • Åpne HP sprocket-appen på mobilenheten din.
  • Trykk på Meny ikon , og trykk deretter på tannhjul.
  • Trykk Administrer skrivere, sørg for at Sprocket er valgt, og trykk deretter på Skriverinnstillinger.
  • Se etter en fastvareoppgradering.
    • Hvis en fastvareoppgradering vises, trykk Få fastvareoppgradering, og følg deretter instruksjonene på skjermen for å fullføre oppdateringen.
    • Hvis et alternativ for fastvareoppgradering ikke vises, fastvaren er oppdatert.
Hvis saken fortsetter, fortsett til neste skritt.

Trinn 6: Kontakt HPs kundestøtte

Hvis du har fullført alle de foregående trinnene og problemet ikke er løst, kontakt Kundestøtte.

Still need support?

Get personal help from our support team by visiting the Contact Us page.

Contact Us

Register your product.

Secure your product with easy access to help, updates, and documentation.

Product Registration