Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

Impressoras HP Sprocket - O Sprocket não conecta ou imprime

Este documento é para impressoras HP Sprocket e o aplicativo HP sprocket.
Após o envio de um trabalho de impressão para sua Sprocket, o trabalho de impressão não imprime. Certifique-se de que a Sprocket esteja carregada, conectada ao seu dispositivo móvel por meio de uma conexão Bluetooth, e o firmware Sprocket esteja atualizado.

Etapa 1: Ligue a Sprocket e verifique o estado da bateria

A Sprocket pode desligada, ou a bateria pode precisar ser carregada. Use o aplicativo Sprocket da HP para verificar o status da bateria e, em seguida, ajuste a configuração de Desligamento automático.
  1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga para ligar a Sprocket,e, em seguida, abra o aplicativo Sprocket da HP.
  2. Toque no ícone Menu, e em Sprocket.
  3. Toque em Gerenciar impressoras, certifique-se de que sua Sprocket esteja selecionada e toque em Configurações da impressora.
  4. Na seção Status, localize Bateria.
    • Se a carga da bateria for 25% ou superior, continue com estas etapas.
    • Se a carga da bateria for de 24% ou menos, carregue a bateria por 30 minutos e continue com essas etapas.
  5. Toque Desligamento automático para alterar quando a Sprocket desligar, se necessário.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certifique-se de que a Sprocket tenha papel fotográfico na bandeja de entrada

Verifique a bandeja de entrada e certifique-se de que haja papel fotográfico.
  1. Desligue o Sprocket e, em seguida, remova a tampa de papel.
  2. Certifique-se de carregar o papel fotográfico Sprocket, até 10 folhas, com os logotipos da HP voltados para baixo.
    Papel fotográfico Sprocket com os logotipos da HP voltados para baixo
  3. Recoloque a tampa do papel e, em seguida, ligue o Sprocket.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Confirme as configurações do dispositivo móvel

Certifique-se de que as configurações do seu dispositivo móvel permitam uma conexão com seu Sprocket.
  1. Ligue a Sprocket.
  2. No seu dispositivo móvel, abra o menu de configurações do Bluetooth e verifique se o Bluetooth está ativado.
  3. Dispositivos Android: No seu dispositivo móvel, abrir o menu de Localização ou Serviços de localização e verifique se a configuração está ativada.
    observação:
    Você pode ativar a permissão de localização para se conectar e imprimir e, em seguida, desativá-la quando não estiver usando o Sprocket.
    Exemplo de menu de localização no Android
  4. No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo HP Sprocket.
  5. Toque no ícone do Menu, toque Sprocket e, em seguida, toque em Gerenciar impressoras.
    Uma lista de sprockets disponíveis é exibida.
    • Se sua Sprocket for exibida: A Sprocket está conectada.
    • Se seu Sprocket não exibir: Toque em Adicionar uma impressora e, em seguida, toque na sua impressora.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir seu dispositivo móvel e a Sprocket

Redefina seu dispositivo móvel e a Sprocket, para remover todos os Estados de erros.
  1. Desligue e religue seu dispositivo móvel.
  2. Ligue a Sprocket.
  3. Remova a tampa do papel e use um objeto estreito, como uma caneta ou um clipe de papel, para pressionar e segurar o botão Redefinir por 3 segundos até que a roda dentada seja desligada.
    observação:
    A localização do botão Redefinir varia de acordo com o modelo do Sprocket. Normalmente, o botão está localizado abaixo da Tampa do papel, mas também pode ser encontrado na parte externa, próximo à porta de carregamento.
    Exemplo de redefinição da impressora fotográfica HP Sprocket Select
    Exemplo de redefinição da impressora fotográfica HP Sprocket Select
  4. Ligue a Sprocket.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Atualizar o firmware da Sprocket

A HP lança atualizações regulares do firmware. Atualizar o firmware da Sprocket pode resolver o problema.
  1. Certifique-se de que a Sprocket esteja ligada e que seu dispositivo móvel esteja conectado à Internet.
  2. No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo HP Sprocket.
  3. Toque no ícone Menu, e em Sprocket.
  4. Toque em Gerenciar impressoras, certifique-se de que sua Sprocket esteja selecionada e toque em Configurações da impressora.
  5. Procure uma atualização de firmware.
    • Se uma atualização de firmware for exibida, toque em Obter a atualização de Firmware,e siga as instruções exibidas na tela para concluir a atualização.
    • Se não for exibida uma opção de atualização de firmware, o firmware estará atualizado.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Entrar em contato com o suporte técnico da HP

Se você tiver seguido as instruções anteriores e o problema não tiver sido resolvido, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Por favor, ajude-nos a melhorar fornecendo comentários sobre a sua experiência com este documento.